Politica de Transport și Retur Alb & Brun

Prezenta politică explică modul în care sunt procesate și livrate comenzile plasate pe site-ul albsibrun.ro, condițiile de retur, exercitarea dreptului de retragere din contract, cine suportă costurile de returnare și situațiile în care anumite produse nu pot fi returnate.

Site-ul albsibrun.ro este operat de BOGDIS COMERT S.R.L., denumită în continuare Alb & Brun.

1. Livrarea produselor

Toate comenzile efectuate pe site-ul albsibrun.ro sunt procesate și livrate exclusiv pe teritoriul României, în principal în regiunea Moldovei, care include județele Iași, Bacău, Suceava, Vaslui, Neamț și Botoșani.

Comenzile sunt procesate și livrate în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare, greutatea comenzii, volumul produselor și tipul de transport necesar.

Livrările sunt efectuate folosind flota proprie de distribuție a companiei BOGDIS COMERT S.R.L. sau prin curieri și transportatori parteneri, pentru a asigura livrarea produselor în condiții cât mai bune.

• Timp de livrare: produsele vor fi livrate, de regulă, în termen de 1 până la 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor, ruta de livrare și locația clientului.
• Costuri de transport: anumite produse pot beneficia de transport gratuit, transport inclus sau transport suportat integral ori parțial de Alb & Brun. Pentru celelalte produse, taxa de transport se calculează în funcție de locația clientului, greutatea comenzii, volumul produselor și tipul de transport necesar.
• Comenzi mari și costuri reduse: pentru comenzile care depășesc o anumită valoare sau cantitate, de exemplu 300 RON sau 1 tonă, Alb & Brun poate oferi reduceri comerciale, condiții speciale de transport sau transport gratuit în anumite zone. Pentru o ofertă personalizată, clientul poate trimite o posibilă comandă prin formularul de ofertă disponibil pe site.

Costul livrării inițiale este afișat sau comunicat înainte de confirmarea comenzii. În cazul comenzilor voluminoase, grele sau paletizate, costul de transport poate depinde de greutate, volum, localitatea de livrare, accesibilitatea adresei și tipul mijlocului de transport necesar.

2. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs, ultimului lot sau ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Alb & Brun cu privire la decizia sa de retragere din contract, printr-o declarație neechivocă.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere online, accesând pagina „Solicitare retur”, disponibilă pe site, sau prin comunicare transmisă la datele de contact de mai jos.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare, contaminare, umezeală, murdărire sau depozitare necorespunzătoare.

Cu excepția cazului în care Alb & Brun se oferă să recupereze produsele, clientul trebuie să trimită produsele înapoi sau să le înmâneze direct către Alb & Brun, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere din contract.

Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

4. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, protecție a sănătății și siguranță alimentară, anumite produse nu pot fi returnate.

În cazul furajelor, premixurilor, produselor alimentare pentru animale sau al altor produse sigilate, produsele desigilate după livrare nu pot fi returnate dacă, din motive de protecție a sănătății, igienă sau siguranță alimentară, acestea nu mai pot fi repuse în circuitul comercial.

Nu pot fi returnate produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, produsele care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, precum și produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse sau materiale.

Vă rugăm să verificați cu atenție produsele, ambalajul și condițiile de returnare înainte de a face o solicitare de retur.

5. Cine plătește transportul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere din contract, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care Alb & Brun a comunicat în mod expres că suportă aceste costuri sau în cazul în care returul este cauzat de un produs greșit livrat, deteriorat ori neconform, iar această situație se confirmă în urma verificării.

Ofertele prin care Alb & Brun suportă transportul inițial al comenzii se referă exclusiv la livrarea produselor către client și nu includ costurile de returnare, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres în cadrul ofertei.

Clientul poate organiza returul printr-un curier ales de acesta sau poate solicita sprijinul Alb & Brun pentru organizarea ridicării. Dacă returul este organizat prin Alb & Brun sau prin transportatorii parteneri, costul estimativ al returului va fi comunicat înainte de ridicare, în funcție de greutate, volum, localitatea de ridicare, numărul de colete și tipul transportului necesar.

6. Tabel orientativ privind plata returului

7. Costuri maxime orientative pentru retururi organizate prin Alb & Brun

Pentru produsele grele, voluminoase sau paletizate, costul returului poate varia în funcție de greutate, volum, localitatea de ridicare, numărul de colete, tipul de transport și condițiile concrete de preluare.

Dacă returul este organizat prin Alb & Brun sau prin transportatorii parteneri, costurile maxime orientative sunt următoarele:

Pentru greutăți intermediare se aplică pragul imediat superior. Aceste valori se aplică retururilor organizate prin Alb & Brun sau prin transportatorii parteneri și sunt orientative pentru situațiile standard.

Dacă returul implică mai multe colete, volum atipic, paleți speciali, zonă greu accesibilă, lipsă acces pentru mașină de transport, ambalare necorespunzătoare sau alte condiții speciale, costul final va fi comunicat clientului înainte de organizarea ridicării. Clientul are dreptul să aleagă și un transportator propriu.

8. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, Alb & Brun va rambursa sumele primite de la client, inclusiv, după caz, costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către client a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Alb & Brun.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Alb & Brun este informat cu privire la decizia de retragere din contract.

Alb & Brun poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care clientul furnizează dovada că a trimis produsele înapoi, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

După primirea și inspectarea produselor returnate, rambursarea va fi procesată, de regulă, în termen de maximum 3 zile lucrătoare, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord expres cu o altă modalitate de rambursare, de exemplu rambursarea într-un cont bancar indicat de client. Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

9. Produse deteriorate, greșit livrate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit livrat sau neconform, clientul trebuie să contacteze Alb & Brun cât mai curând posibil și să transmită fotografii, numărul comenzii și o descriere a problemei.

Dacă situația se confirmă, returul va fi tratat ca reclamație sau neconformitate, iar costurile aferente soluționării nu vor fi suportate de client.

În cazul produselor deteriorate la transport, clientul este rugat să semnaleze problema la primirea coletului sau cât mai rapid după livrare, pentru a permite verificarea cu transportatorul.

10. Pașii pentru returnare

Pentru a iniția un retur sau pentru a transmite o cerere de retragere din contract, clientul poate folosi funcția online disponibilă pe pagina:

Retrageți-vă din contract aici

Alternativ, clientul ne poate contacta folosind datele de mai jos:

• Email: [email protected]
• Telefon: 0728 083 622

Pentru procesarea solicitării, clientul trebuie să furnizeze numărul comenzii, produsul sau produsele pe care dorește să le returneze, cantitatea returnată și, dacă dorește, motivul returului.

Motivul returului nu este obligatoriu în cazul exercitării dreptului legal de retragere din contract, însă ne ajută să procesăm mai rapid solicitarea.

După primirea solicitării, Alb & Brun va transmite instrucțiuni suplimentare pentru returnarea produsului. Dacă returul este organizat prin Alb & Brun sau prin transportatorii parteneri, clientul va fi informat înainte de ridicare cu privire la costul estimativ al transportului de retur.

11. Mențiuni finale

Alb & Brun recomandă clienților să păstreze dovada expedierii produselor returnate până la finalizarea procesului de retur și rambursare.

BOGDIS COMERT S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica politica de transport și retur în orice moment, iar orice modificare va fi afișată pe această pagină. Modificările se vor aplica numai comenzilor plasate după publicarea noii versiuni a politicii, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.